カスタマーサクセス/マネージャー候補

▍ミッション 「データで観光立国をする」。AZOOはホテルDXシステム『WASIMIL』で宿泊業のデジタル化×AI活用を進め、日本の観光地と旅行者の橋渡しをする京都発のスタートアップです。『WASIMIL』を導入いただいた宿泊事業者のビジネスを成功へ導く、カスタマーサクセスの中核メンバー（マネージャー候補）を募集します。 ▍このポジションについて 経営陣直下で、『WASIMIL』の導入・オンボーディングから活用促進までを設計しリードしていただきます。CSはいま「仕組みづくり」のど真ん中。大手企業で培った顧客折衝力・プロジェクト推進力を、スタートアップの裁量とスピードの中で最大限に活かせるポジションです。 BtoB SaaSのCS経験は必須ではありません。カスタマーフェイシングの経験を土台に、「新たに学ぶもの」「アンラーンするもの」「自身の経験を活かすもの」のバランスを取りながら、AZOOらしいCSを一緒につくっていただける方を歓迎します。 ▍業務内容（短中期のミッション） ・オンボーディングのリード、動画マニュアル等のコンテンツ整備 ・ナレッジベースの整備と、CSサポート体制のシステム構築 ・ナレッジベース利用状況のデータ分析と、データに基づくCS体制の改善 ・お客様から共通してあがるUX課題のプロダクトマネージャーへの連携・開発サポート ・『WASIMIL』の機能テスト・QA（プロダクトチームと連携） ▍中期的に担っていただきたいこと ・『WASIMIL』のビジネス開発統括（セールス・CS・マーケティング・リクルート） ・『WASIMIL』のBizOps ・新規事業開発（ホテル×AI運営、ホテル向けAI研修、BPaaS事業） ▍このポジションの魅力（5P+CGM） ・【理念 Philosophy】「データで観光立国をする」— 地方創生に直結する社会性の高いミッション ・【事業 Product】ホテルDXのバーティカルSaaS『WASIMIL』と、ホテル×AIへの事業の広がり ・【仕事 Profession】CSの立ち上げを仕組みから設計できる裁量。経営陣直下で事業全体が見える ・【人 Person】海外在住メンバーが約6割の多国籍チーム。日本にいながらグローバル環境 ・【待遇 Privilege】6:00-20:00の時差勤務・リモート併用。子育てなどライフステージと両立しやすい働き方 ・【文化 Culture】互いに助け合い、自分事化して主体的に動くことが歓迎されるカルチャー ・【成長 Growth】大企業経験とスタートアップ経験の両方を強みにできる。マネジメントポジションへのキャリアアップ ・【市場 Market】インバウンドが拡大し続ける観光・宿泊業界。DXポテンシャルの大きい変革期 ▍組織体制 経営陣直下で事業や組織をリードいただきます。海外在住のメンバーが全社員の約6割を占めており、日本にいながらグローバルな環境で働いていただくことができます。

・法人顧客に向き合うカスタマーフェイシング経験3年以上（カスタマーサクセス／営業／アカウントマネジメント等。BtoB SaaSのCS経験は問いません） ・大小問わず、自ら計画して一人でプロジェクトを遂行した経験 ・ビジネスレベル以上の英語力

・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験 ・オンボーディング設計・カスタマーサポート体制の構築経験 ・データ分析に基づく業務改善の経験 ・ITプロジェクトマネジメントの経験 ・チームリード・マネジメント経験（育成・体制づくり）

・勤務時間：9:00-18:00（6:00-20:00までの時差勤務可能。保育園の送り迎え等とも両立しやすい働き方です） ・リモートワーク可（原則週3日出社） ・昇給・賞与：年1回の査定による昇給、業績に応じた賞与 ・諸手当：京都市内へ引越しの場合、最大5万円補助 ・休日・休暇：週休2日制（土日祝日休み） ・福利厚生：社会保険完備、交通費支給