カスタマーサクセス

日本国内の中堅〜大規模ホテルへの導入増加に伴い、カスタマーサクセスチームの業務を実務面から支えるカスタマーサクセス募集します。 ▍主な業務内容 ①導入・オンボーディング支援（サポート） ・導入スケジュール・タスク管理の補助 ・初期設定・セットアップに関する作業補助 ・オンボーディング資料・マニュアルの作成／更新 ・顧客・社内メンバーとのミーティング調整（オンライン） ・オンライン導入サポート（Zoom等） ②運用・活用定着のサポート ・利用状況データの整理、簡易レポート作成 ・問い合わせ・フィードバックの整理、分類 ・FAQ・ナレッジベースの更新 ・オンライントレーニング／勉強会の準備補助 ③社内連携・業務整理 ・顧客要望・課題の整理（開発／プロダクト連携用） ・社内ドキュメント・運用ルールの整備 ▍組織体制 ・社内の約6割が海外メンバーというグローバル組織 ・経営陣と近い距離で意思決定ができるフラットな環境

・カスタマーサポート／CS／事務／オペレーション等の実務経験（2年以上目安） ・マニュアル・ドキュメント作成やデータ整理に抵抗がない方 ・リモート環境での業務経験、または適応力 ・英語での業務コミュニケーションが可能な方（読み書き・会話） ・日本語能力試験（JLPT）N1相当の日本語力をお持ちの方（日本語での業務コミュニケーションが可能な方） ・Google Workspace、Slack、Zoom等の基本ツール操作

・顧客折衝しながらプロジェクトを自走できる方（規模不問） ・業務フローの理解・整理能力 ・目的思考で顧客課題を構造化し、改善提案まで伴走できる方 ・ホテル・宿泊業界での業務理解（PMS利用経験は大歓迎） ・業務システム or 業務改善プロジェクトでのPM/PMO経験 ・カスタマーサポート運用の改善経験 ・マーケティング、営業企画等の顧客折衝業務以外の経験

・勤務時間：9:00-18:00 (6:00-20:00までの時差勤務可能) ・リモートワーク可（原則週３日出社） ・昇給・賞与：年一回査定を経て昇給あり　業績に合わせた賞与 ・諸手当：京都市内へ引越しの場合最大5万円補助 ・休日・休暇：週休２日制（土日祝日休み） ・福利厚生 　- 社会保険完備 　- 交通費支給